Use Suporte no painel para registrar e acompanhar uma solicitação. Para atendimento rápido, também é possível usar o botão flutuante do WhatsApp e escolher “Dúvidas gerais”, “Suporte técnico” ou “Envios internacionais”.
Antes de abrir
Consulte:
- Problemas comuns;
- Transportadoras;
- Emitir etiqueta;
- Documentos fiscais e declaração;
- Cancelamentos e reembolsos.
Informações básicas
Inclua:
- loja e e-mail do usuário;
- página ou ação;
- data e horário;
- print da tela inteira;
- mensagem exata;
- envio ou pedido;
- transportadora e serviço;
- código de rastreio;
- informação se houve débito.
Cotação
Envie CEPs, país se internacional, formato, peso, medidas, valor e transportadora esperada. Para BUSLOG ou Azul Cargo, inclua também as unidades usadas.
Emissão
Informe o serviço, a etapa que bloqueou, os campos destacados, documento escolhido, status do envio e se a etiqueta ficou em processamento.
Rastreio
Inclua código, data e local de postagem ou coleta, comprovante, último evento e relato do destinatário.
Financeiro
Inclua valor, data, horário, comprovante PIX, extrato, envio relacionado e o resultado esperado.
Quanto mais completa a solicitação, mais rápida e segura será a análise. Não envie senha, token de acesso ou credencial de transportadora.