O cancelamento depende da transportadora e do estado remoto do envio. Solicitar cancelamento não garante aceite ou reembolso.
Quando tentar cancelar
Solicite o quanto antes quando a etiqueta foi emitida por engano, os dados estão incorretos, o pedido foi cancelado ou a transportadora escolhida não será usada.
A etiqueta deve estar sem uso e, de preferência, sem postagem, coleta ou movimentação.
Como cancelar
- Abra os detalhes do envio.
- Confira se existe etiqueta válida e o status atual.
- Use a ação de cancelamento, quando disponível.
- Aguarde a confirmação da transportadora.
- Confira o status e a carteira depois da conclusão.
Em fluxos assíncronos, aguarde a resposta final antes de considerar o envio cancelado.
Limitações atuais
- Braspress não possui criação ou cancelamento de etiqueta no Envio Fácil Encomendas.
- DHL está desativada e não oferece cancelamento no fluxo atual.
- Depois da postagem ou coleta, qualquer transportadora pode recusar o cancelamento.
- Um evento de rastreio pode indicar que a etiqueta já foi usada.
Reembolso
O saldo só deve voltar depois de a plataforma confirmar que o serviço não foi utilizado ou que o cancelamento foi aceito. O prazo depende da transportadora e da análise financeira.
Atraso de entrega não gera reembolso automático.
O que enviar ao suporte
Informe loja, usuário, envio, etiqueta, rastreio, transportadora, motivo, horário, status atual e comprovante de postagem ou coleta. Se houve cobrança, inclua também a movimentação da carteira.
Não descarte embalagem, documentos ou comprovantes enquanto a análise estiver aberta.