A carteira é o saldo usado para pagar etiquetas emitidas pelo Envio Fácil Encomendas.
Como funciona
- Você adiciona saldo na carteira da loja.
- O saldo fica disponível após a confirmação do pagamento.
- Ao emitir uma etiqueta, o valor do frete é debitado.
- O extrato mostra entradas, saídas e ajustes.
Fazer uma recarga
Para adicionar saldo:
- Acesse a área de carteira.
- Escolha a opção de recarga.
- Informe o valor.
- Gere o PIX.
- Pague usando o QR Code ou copia e cola.
- Aguarde a confirmação.
Na maioria dos casos, a confirmação acontece em poucos minutos. Em alguns momentos, pode haver atraso do banco ou do provedor de pagamento.
Conferir saldo
Antes de emitir etiquetas, confira:
- saldo disponível;
- recargas pendentes;
- débitos recentes;
- ajustes ou estornos;
- loja selecionada.
Se você participa de mais de uma loja, cada loja pode ter sua própria carteira.
Extrato
Use o extrato para entender movimentações como:
- recarga PIX confirmada;
- emissão de etiqueta;
- cancelamento com estorno;
- ajuste manual autorizado;
- falha de emissão com devolução.
Saldo insuficiente
Se aparecer aviso de saldo insuficiente:
- Confira se está na loja correta.
- Verifique o valor da etiqueta.
- Veja se existe recarga pendente.
- Faça uma nova recarga, se necessário.
- Aguarde a confirmação e tente emitir novamente.
Recarga paga e não creditada
Se o PIX foi pago e o saldo não apareceu:
- aguarde alguns minutos;
- confira se o pagamento saiu da conta bancária;
- verifique se a loja correta está selecionada;
- abra chamado com comprovante, valor, data e horário do pagamento.
Boas práticas
- Mantenha saldo suficiente para o volume diário de etiquetas.
- Evite deixar para recarregar somente no momento da postagem.
- Revise o extrato quando houver divergência.
- Guarde comprovantes de recarga até a confirmação do saldo.