Bem-vindo à Central de Ajuda do Envio Fácil. Aqui você encontra orientações simples para configurar sua conta, simular fretes, emitir etiquetas, acompanhar entregas e resolver os principais problemas do dia a dia.
Este espaço foi feito para clientes que usam o painel web. Você não precisa conhecer termos técnicos, API ou programação para seguir os guias.
Comece por aqui
| Guia | Quando usar |
|---|---|
| Começando | Para entender o painel e preparar sua conta para os primeiros envios. |
| Configurar loja e remetente | Para revisar dados da loja, endereço de origem e usuários da equipe. |
| Carteira e recargas | Para adicionar saldo, acompanhar pagamentos e conferir extrato. |
| Simular frete | Para comparar valores, prazos e transportadoras antes de emitir. |
| Transportadoras | Para conferir serviços, limites, documentos e forma de postagem de cada integração. |
| Emitir etiqueta | Para criar o envio, pagar com saldo e baixar a etiqueta. |
| Documentos fiscais e declaração | Para saber quando informar NF-e, declaração de conteúdo ou outros documentos. |
| Rastrear encomenda | Para acompanhar eventos de entrega e entender cada status. |
| Cancelamentos e reembolsos | Para saber quando cancelar uma etiqueta e como funciona a devolução de valor. |
| Integrações de loja | Para conectar Shopify, Yampi, Nuvemshop ou usar pedidos importados. |
| API para integrações | Para conectar ERP, e-commerce ou outro sistema próprio ao Envio Fácil. |
| Problemas comuns | Para corrigir erros frequentes de cotação, emissão, saldo e rastreio. |
| Falar com suporte | Para abrir um chamado com as informações certas. |
Fluxo recomendado
- Complete os dados da loja.
- Cadastre ou confirme o endereço de remetente.
- Adicione saldo na carteira, se necessário.
- Simule o frete com peso, medidas e CEPs corretos.
- Escolha a melhor opção de envio.
- Revise os dados do destinatário e do pacote.
- Emita a etiqueta.
- Imprima, fixe no pacote e poste ou entregue conforme a transportadora.
- Acompanhe o rastreio até a entrega.
Antes de emitir
Confira sempre:
- loja correta selecionada;
- endereço de origem completo;
- dados do destinatário sem abreviações importantes;
- peso e dimensões reais do pacote;
- saldo suficiente na carteira;
- documento fiscal ou declaração de conteúdo, quando necessário;
- regras da transportadora escolhida.
Sobre API e conteúdo técnico
A documentação da API apresenta o contrato externo enxuto para login, cotação, emissão e download de etiquetas, DACE e rastreamento. Se você usa apenas o painel web, siga os demais guias desta Central de Ajuda.
Procedimentos internos, detalhes de homologação e informações técnicas avançadas devem ficar ocultos para clientes.