O rastreio mostra os eventos registrados depois que a transportadora recebe ou processa o envio. Uma etiqueta criada ainda não comprova que o pacote foi postado ou coletado.
Onde consultar
Você pode acompanhar:
- pela lista de envios no painel;
- pela página de detalhes do envio;
- pela experiência pública de rastreio da loja, quando habilitada.
Na consulta pública, informe o código e faça a verificação solicitada, como CEP do destinatário ou token de acesso. Não compartilhe dados pessoais em páginas que não pertençam à loja ou ao Envio Fácil.
Status mais comuns
| Status | O que significa |
|---|---|
| Etiqueta gerada | O arquivo foi criado, mas o pacote ainda pode não ter sido recebido. |
| Aguardando postagem ou coleta | O envio está pronto para ser entregue à transportadora. |
| Postado ou coletado | A transportadora registrou o recebimento. |
| Em trânsito | O pacote está em deslocamento. |
| Saiu para entrega | A entrega está em rota para o destinatário. |
| Entregue | A entrega foi concluída. |
| Ocorrência | Existe um evento que precisa de atenção. |
| Devolução | O pacote está retornando ou já retornou ao remetente. |
| Cancelado | O envio foi cancelado. |
A descrição original do evento ajuda a entender diferenças entre transportadoras. Leia-a antes de tomar uma ação.
Particularidades atuais
- Loggi: a criação é assíncrona; código, etiqueta e primeiros eventos podem surgir depois da solicitação.
- Braspress: o Envio Fácil oferece cotação e rastreio, mesmo sem emitir etiqueta; a consulta pode usar pedido ou nota fiscal e considera a janela operacional de até 90 dias.
- DHL: a integração está desativada enquanto aguarda homologação.
- Postagem em ponto ou agência: Correios, J&T, BUSLOG e Azul Cargo só começam a movimentar depois da entrega física e da primeira leitura.
Sem atualização
- Confirme que o envio ou a remessa foi criado.
- Verifique se existe código de rastreio.
- Confira se o pacote foi postado, coletado ou entregue à unidade correta.
- Localize a data e o comprovante da entrega à transportadora.
- Atualize os detalhes do mesmo envio; não crie uma nova etiqueta.
- Consulte novamente mais tarde.
Se o pacote já está com a transportadora e permanece sem eventos além do prazo operacional informado, fale com o suporte.
Ocorrências de entrega
Uma ocorrência pode indicar destinatário ausente, endereço incompleto, área com restrição, tentativa sem sucesso, pacote recusado, inspeção aduaneira, necessidade de retirada ou atraso operacional.
Leia a descrição e, quando necessário, confirme os dados com o destinatário ou reúna o documento solicitado.
Quando falar com suporte
Envie loja, transportadora, envio, código, último evento, data e local de postagem ou coleta, comprovante e relato do destinatário. Acione o suporte quando o código estiver incorreto, a encomenda estiver parada além do prazo, constar entregue sem recebimento ou entrar em devolução sem explicação.