Problemas comuns

Use este guia antes de abrir uma solicitação de suporte.

Nenhuma opção de frete

Confira CEPs, país, formato, peso, medidas, valor, transportadoras atribuídas à loja e cobertura. Depois, veja se a opção tem uma exigência própria:

• J&T: serviço EZ, limites e rota;
• BUSLOG: planilha ativa e origem em agência;
• Azul Cargo: unidades e serviço;
• FedEx: origem BR e destino internacional;
• DHL: indisponível por homologação;
• Braspress: dados comerciais completos.

O preço parece incorreto

Revise o peso cubado:

Compare o maior entre peso real e cubado. Valor da mercadoria, impostos, serviços adicionais e rota também podem alterar a cotação.

Não consigo emitir

Verifique:

• se a opção permite emissão;
• saldo;
• cotação e status do envio;
• requisitos destacados;
• documento fiscal;
• unidade ou ponto;
• peso e medidas.

Braspress não emite e DHL está desativada. Não trate esses casos como erro de formulário.

Etiqueta em processamento

Aguarde a conclusão assíncrona, atualize o envio e não repita a emissão. Esse comportamento é esperado especialmente na Loggi.

Saldo debitado sem etiqueta

Não faça outra tentativa antes de confirmar se existe envio, código ou etiqueta pendente. Abra suporte com horário, valor, loja, transportadora, envio e print.

Rastreio sem eventos

Confirme se o pacote foi entregue à transportadora:

• agência ou ponto nos Correios e J&T;
• agência de origem na BUSLOG;
• unidade selecionada na Azul Cargo;
• coleta, unidade ou ponto mostrado para JadLog, Loggi e Total Express.

A primeira leitura pode demorar.

Endereço ou documento recusado

Revise CEP, cidade, UF, número, telefone, CPF/CNPJ, IE e documento. Para FedEx, confira país, estado/província, código postal, produtos e Commercial Invoice.

Ainda precisa de ajuda

Abra uma solicitação em Suporte no painel ou use o botão de WhatsApp. Envie os dados completos descritos em Falar com suporte.