A Total Express atende envios nacionais de e-commerce com entrega porta a porta nas rotas disponíveis.
| Visão geral | Informação |
|---|---|
| Status no Envio Fácil Encomendas | Disponível para cotação, emissão, etiqueta, rastreio e cancelamento. |
| Abrangência | Nacional, conforme cobertura da rota. |
| Formatos aceitos | Caixa ou pacote. |
| Entrega à transportadora | Fluxo de postagem ou coleta indicado no painel. |
Quando escolher
Use Total Express quando ela aparecer na simulação com preço e prazo adequados e o pacote estiver dentro dos limites cadastrados.
Serviços
| Serviço | Código | Uso |
|---|---|---|
| Total Express Expresso | EXP | Serviço nacional consultado pela integração atual. |
O prazo exibido vem da cotação da transportadora e pode variar por rota.
Limites e peso tarifado
| Parâmetro | Limite atual |
|---|---|
| Peso máximo | 30 kg reais por volume |
| Comprimento máximo | 120 cm |
| Largura máxima | 80 cm |
| Altura máxima | 60 cm |
| Fator de cubagem | 167 kg/m³ |
| Quantidade máxima | 99 volumes por envio |
Informe lados positivos. A validação ordena os lados do maior para o menor, permitindo girar a caixa, e verifica os máximos de 120, 80 e 60 cm em cada volume.
Com medidas em centímetros, o peso cubado é C × L × A × 167 ÷ 1.000.000. Isso equivale aproximadamente a dividir o volume por 5.988.
Exemplo: uma caixa de 50 × 30 × 20 cm tem peso cubado aproximado de 5,01 kg. O peso tarifado é o maior entre o peso real e o cubado de cada volume; em envios com vários volumes, esses pesos tarifados são somados.
Dados e documentos
O fluxo atual solicita CPF/CNPJ do remetente e do destinatário, tipo e valor do documento, natureza da mercadoria e os demais campos exibidos pelo painel. Para NF-e, informe a chave de 44 dígitos. A transportadora aceita NF-e e declaração ou DC-e conforme a operação validada na tela.
Use o valor real da mercadoria e descreva os produtos corretamente.
Postagem ou coleta
Depois de emitir, siga a orientação apresentada no envio para postagem ou coleta. Fixe a etiqueta sem cobrir os códigos e guarde o comprovante de entrega à transportadora.
Rastreio e cancelamento
Os eventos aparecem depois da primeira leitura pela Total Express. O cancelamento pode ser solicitado enquanto a etiqueta ainda estiver em um status cancelável; após coleta ou movimentação, depende da resposta da transportadora.
Problemas comuns
| Situação | O que verificar |
|---|---|
| Total Express não aparece | Cobertura, atribuição à loja, peso, dimensões e formato. |
| Preço acima do esperado | Peso real, medidas e cálculo correto do fator 167 kg/m³. |
| Emissão bloqueada | CPF/CNPJ das partes, documento, valor e natureza da mercadoria. |
| Rastreio sem eventos | Se houve postagem ou coleta e primeira leitura. |